Ochrona Twoich danych jest naszym priorytetem

Polityka prywatności i dane osobowe

Szanując prywatność osób korzystających z serwisu fluente.io (dalej: Serwis) oraz dbając o bezpieczeństwo i zgodność z RODO, Administrator określa zasady i cele gromadzenia oraz przetwarzania danych Użytkowników, w tym prawo do ich usunięcia.

Administrator danych

AP-MEDIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Jaśle, adres: ul. Bednarska 6, 38-200 Jasło, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000774239, NIP: 6852236883, REGON: 180287140 (dalej: Administrator).

Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących danych osobowych oraz realizacji praw Użytkowników można kontaktować się z Administratorem poprzez:

• Adres e-mail: biuro@ap-media.pl
• Telefon: 13 440 6000

Cele przetwarzania danych osobowych

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Serwisu fluente.io, w szczególności w następujących celach:

1. Realizacja rozmów głosowych z agentami AI

Wszystkie rozmowy prowadzone z agentami głosowymi AI w ramach Serwisu są nagrywane i przechowywane przez okres 7 dni. Nagrania służą celom technicznym, bezpieczeństwa oraz doskonalenia jakości usług. Dostęp do nagrań posiada jedynie zespół administratorów IT obsługujących Serwis fluente.io.

Podczas rozmowy agenci AI mogą prosić o podanie danych kontaktowych, takich jak imię, nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail. Podane dane mogą być następnie wykorzystywane przez Administratora lub jego upoważnionych przedstawicieli do kontaktu z Użytkownikiem za pomocą e-maila, połączenia telefonicznego lub wiadomości SMS, w celu udzielenia informacji, obsługi zapytań lub przedstawienia oferty.

2. Obsługa zapytań kontaktowych

Administrator przetwarza dane zawarte w zapytaniach wysyłanych za pomocą formularzy kontaktowych lub wiadomości e-mail, w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi i dalszej komunikacji.

3. Tworzenie konta i komunikacja z Użytkownikami (funkcje przyszłe)

W przyszłości Serwis fluente.io może umożliwić rejestrację konta oraz przesyłanie informacji drogą elektroniczną (np. powiadomień, wiadomości marketingowych lub informacji o zmianach w Serwisie). W takim przypadku przetwarzane będą dane niezbędne do realizacji tych funkcji.

4. Analiza ruchu i bezpieczeństwo Serwisu

Serwis prowadzi analizę ruchu na stronie w celach analitycznych oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa i poprawy jakości działania Serwisu. Dane te nie identyfikują konkretnych osób, a ich przetwarzanie służy jedynie do celów statystycznych i technicznych.

Podstawa prawna przetwarzania danych

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie usługi (np. realizacja rozmowy z agentem AI, odpowiedź na zapytanie);
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (zapewnienie bezpieczeństwa, analiza jakości, rozwój Serwisu);
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika (np. na kontakt po rozmowie, komunikację marketingową lub cookies).

Prawnie uzasadniony interes Administratora

• zapewnienie jakości usług głosowych AI,
• analiza i utrzymanie stabilności działania Serwisu,
• kontakt z Użytkownikiem po rozmowie głosowej,
• poprawa jakości obsługi,
• ochrona praw Administratora,
• działania marketingowe w ograniczonym zakresie.

Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane w niezbędnym zakresie:

• pracownikom Administratora,
• dostawcom usług IT i hostingowych,
• podmiotom wspierającym kontakt z Użytkownikami (np. operatorzy telekomunikacyjni lub dostawcy e-mail).

Wszystkie podmioty przetwarzają dane zgodnie z RODO oraz umowami powierzenia przetwarzania danych.

Przekazywanie danych poza EOG

Dane mogą być przechowywane na serwerach zlokalizowanych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym przez dostawców usług IT i hostingowych, przy czym stosowane są odpowiednie zabezpieczenia zgodne z wymogami RODO (np. standardowe klauzule umowne).

Okres przechowywania danych

• Nagrania rozmów głosowych: 7 dni od daty rozmowy,
• Dane kontaktowe przekazane w rozmowie: do czasu zakończenia komunikacji lub cofnięcia zgody,
• Zapytania kontaktowe: do czasu zakończenia korespondencji,
• Dane kont (w przyszłości): do czasu usunięcia konta lub wycofania zgody,
• Dane analityczne: zgodnie z wewnętrznymi zasadami przetwarzania danych statystycznych.

Prawa osób, których dane dotyczą

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
• sprzeciwu wobec przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Polityka Cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu analizy ruchu na stronie, zapewnienia bezpieczeństwa oraz poprawy jakości działania Serwisu. Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce w dowolnym momencie. Ograniczenie cookies może wpłynąć na poprawne działanie Serwisu.

Postanowienia końcowe

Administrator może dokonywać zmian w Polityce Prywatności. Każda nowa wersja obowiązuje od momentu opublikowania w Serwisie fluente.io.